1. Wstęp
Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy określa zasady zwrotu towarów oraz procedurę zwrotu pieniędzy klientom naszego sklepu internetowego. Política jest zgodna z prawem polskim, w szczególności z Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz Dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów.
2. Prawo Odstąpienia od Umowy
2.1 Ogólne Warunki
Każdy konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu dla celów niezwiązanych z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
2.2 Termin na Odstąpienie
Konsument ma 14 dni kalendarzowych na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin ten liczy się od dnia następnego po otrzymaniu towaru. Dla obliczenia terminu wyznaczającego bieg okresu 14 dni zastosowanie ma art. 165 Kodeksu cywilnego.
2.3 Forma Oświadczenia o Odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
- Poprzez formularz zwrotu na stronie sklepu
- Drogą elektroniczną na adres e-mail: [lampkidladzieci.pl]
- Osobiście w punkcie odbioru (jeśli istnieje)
Oświadczenie powinno zawierać:
- Numer zamówienia
- Imię i nazwisko kupującego
- Adres e-mail
- Datę złożenia oświadczenia
- Przyczynę odstąpienia (opcjonalnie)
3. Procedura Zwrotu Towaru
3.1 Przygotowanie Towaru do Zwrotu
- Towar powinien być odesłany w stanie niezmienionym, w opakowaniu uniemożliwiającym jego uszkodzenie, nie odpakowany.
- Załącz numer zamówienia i powód zwrotu
- Uwaga: Koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że producent ma zastosować się do zobowiązań wynikających z rękojmi lub gwarancji
3.2 Termin na Odesłanie Towaru
Konsument ma 14 dni kalendarzowych na odesłanie towaru, licząc od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Towar powinien być nadany w ciągu tego okresu.
3.3 Warunki Akceptacji Zwrotu
Sprzedawca zaakceptuje zwrócony towar pod warunkiem, że:
- Został odesłany w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu
- Jest w stanie umożliwiającym jego sprzedaż
- Nie nosi oznak użytkowania
- Nie został zniszczony przez konsumenta
4. Prawo do Pomniejszenia Zwrotu
4.1 Przypadki Pomniejszenia Kwoty Zwrotu
Sprzedawca ma prawo pomniejszyć zwrot pieniędzy, jeśli zwrócony towar:
- Nosi ślady użytkowania przekraczające konieczne do stwierdzenia właściwości produktu, takie jak:
- Widoczne ślady noszenia lub użycia
- Brak oryginalnych metek, nalepek lub zabezpieczeń
- Uszkodzone opakowanie lub elementy produktu
- Zabrudzenia, zapachy lub zabarwienia
- Został przez konsumenta uszkodzony w stopniu uniemożliwiającym normalne użytkowanie
- Brakuje elementów stanowiących część zestawu
4.2 Wysokość Pomniejszenia
Kwota pomniejszenia będzie proporcjonalna do stopnia zużycia produktu. Sprzedawca, przed dokonaniem zwrotu, poinformuje konsumenta o kwocie pomniejszenia i jego przyczynie.
4.3 Brak Pomniejszenia
Sprzedawca nie pomniejsza zwrotu jeśli:
- Konsument nie mógł stworzyć właściwych warunków do zbadania właściwości i funkcjonowania towaru
- Towar przychodzi w opakowaniu producenta i nie został otwarty
5. Wyjątki od Prawa Odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
5.1 Towary Nieobjęte Prawem Zwrotu
Nie można zwrócić następujących produktów:
- Produkty dostarczone według specjalnego zamówienia lub spersonalizowane
- Artykuły intymne lub higieniczne, dla dzieci, jeśli opakowanie zostało otwarte
- Produkty zagrażające bezpieczeństwu, jeśli były demontowane
- Zamówienia złożone przez przedsiębiorców działających zawodowo
5.2 Przekroczony Termin
Jeśli konsument nie zgłosi chęci zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, prawo do odstąpienia wygasa. Zwrot towaru po tym terminie nie będzie możliwy.
5.3 Umowa o Usługę
Jeśli usługa została wykonana w pełni za wyrażoną uprzednio zgodą konsumenta, prawo do odstąpienia nie przysługuje. Tyczy się to np. usług doradczych, personalizacji produktów czy dzieł wykonanych na zamówienie.
6. Procedura Zwrotu Pieniędzy
6.1 Terminy Zwrotu Środków
Sprzedawca zobowiązuje się zwrócić pieniądze w następujących terminach:
Odstąpienie od umowy:
- Do 7 dni kalendarzowych od dnia odebrania zwróconego towaru, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Reklamacja (wady produktu):
- Do 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania reklamowanego towaru lub dowodu jego nadania
Anulowanie zamówienia (przed wysyłką):
- Do 2 dni roboczych od otrzymania powiadomienia o rezygnacji
6.2 Sposób Zwrotu Pieniędzy
Pieniądze zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki zostały zapłacone:
| Metoda płatności | Sposób zwrotu |
|---|---|
| Karta kredytowa/debetowa | Na rachunek powiązany z kartą |
| Przelewy24 | Na rachunek bankowy podany w systemie |
| PayPal | Na konto PayPal |
| Przelew bankowy | Na wskazany rachunek bankowy |
| BLIK | Na rachunek bankowy |
| Paysafe | Na konto Paysafe |
| Gotówka (odbiór osobisty) | Zwrot gotówki w punkcie odbioru |
6.3 Potwierdzenie Zwrotu
Po dokonaniu zwrotu pieniędzy, konsument otrzyma potwierdzenie na podany adres e-mail.
6.4 Opóźnienia w Zwrocie
W przypadku opóźnienia zwrotu pieniędzy, sprzedawca wyjaśni przyczynę i podá nowy termin zwrotu. Zwłoka nie będzie dłuższa niż 7 dni roboczych.
7. Reklamacja i Gwarancja
7.1 Rękojmia
Konsument ma prawo do rękojmi w zakresie zgodności towaru z umową. Jeśli towar ma wadę fizyczną lub nie odpowiada opisowi, konsument może żądać:
- Naprawy towaru
- Wymiany towaru na nowy
- Obniżenia ceny
- Odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy)
7.2 Okres Rękojmi
Rękojmia obowiązuje przez:
- 12 miesięcy – jeśli wada ujawniła się po upływie 6 miesięcy, konsument musi udowodnić że wada istniała w momencie dostawy
7.3 Gwarancja Producenta
Produkty marki Mary’s objęte są gwarancją producenta na wymienione warunki:
- Zakres gwarancji: Wady materiałowe i produkcyjne, uszkodzenia spowodowane wadliwością produktu
- Wykluczenia: Uszkodzenia mechaniczne, uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, opadanie farby z powodu normalnego użytkowania
7.4 Zgłoszenie Reklamacji
Aby zgłosić reklamację, prosimy:
- Przesłać zdjęcia uszkodzonego produktu na e-mail: [lampkidladzieci.pl]
- Podać numer zamówienia i datę zakupu
- Opisać dokładnie stwierdzony problem
- Podać swoje dane kontaktowe
8. Produkty Nieuszkodzone vs. Uszkodzone w Transporcie
8.1 Uszkodzenie Podczas Dostawy
Jeśli towar został uszkodzony podczas transportu:
- Nie przyjmuj paczki lub zaznacz uszkodzenie na liście przewozowym
- Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od odebrania paczki
- Wyślij zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania
- Przesłanie zwrotne będzie na koszt sprzedawcy
8.2 Dokumentacja
Sprzedawca może zwrócić pełną kwotę za uszkodzony podczas transportu produkt bez konieczności zwrotu towaru, jeśli:
- Konsument dostarczy fotografie potwierdzające uszkodzenie
- Uszkodzenie było notowane na potwierdzeniu dostawy
- Konsument powiadomi nas w terminie 48 godzin
9. Warunki Specjalne dla Produktów Dedykowanych Dzieciom
9.1 Bezpieczeństwo
Wszystkie produkty lampek dla dzieci marki Mary’s spełniają europejskie standardy bezpieczeństwa EN 71 i CE. Producent zobowiązuje się do:
- Produkcji z materiałów bezpiecznych dla dzieci
- Prawidłowego testowania produktów
- Informacji o prawidłowym użytkowaniu
9.2 Zwroty Produktów Bezpieczeństwa
Produkty, które mogą stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa dziecka (np. z uszkodzeniami mechanicznymi, z ostrymi krawędziami) nie mogą być ponownie sprzedane. W takim przypadku zwrot pieniędzy będzie dokonany po zniszczeniu produktu.
9.3 Instrukcje Użytkowania
Każdy produkt dostarczany jest z instrukcją bezpieczeństwa w języku polskim. Zapoznaj się z nią przed użytkowaniem produktu.
10. Zwroty Międzynarodowe
10.1 Zwroty z Zagranicy
Jeśli kupiłeś produkt poza Polską:
- Stosuje się prawo kraju, w którym dokonałeś zakupu
- Koszty zwrotu obciążają konsumenta
- Zwrot musi odbyć się w ciągu 14 dni od dostarczenia
10.2 Cła i Podatki
Jeśli produkt pochodzi z importu, konsument może być odpowiedzialny za opłaty celne. Zwrot takich opłat wymaga potwierdzenia od służb celnych.
11. Często Zadawane Pytania (FAQ)
Ile czasu mam na zwrot produktu?
14 dni od dnia następnego po otrzymaniu towaru.
Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie, prawo do odstąpienia od umowy nie wymaga podania przyczyny. Możesz jednak podać powód, aby przyspieszyć proces.
Czy muszę odesłać towar w oryginalnym opakowaniu?
Towar powinien być bezpiecznie zapakowany, aby uniknąć uszkodzenia podczas transportu.
Co jeśli zapomniałem przesłać zwrot w ciągu 14 dni?
Niestety termin 14 dni jest bezwzględny. Po tym okresie prawo do odstąpienia wygasa i zwrot nie będzie możliwy.
Czy będę musiał zapłacić za zwrot?
Koszty wysyłki towaru ponosi konsument, chyba że zwrot jest spowodowany wadą produktu lub błędem sprzedawcy.
Kiedy dostaną moje pieniądze?
Po odebraniu zwróconego towaru zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 7-14 dni, w zależności od przyczyny zwrotu.
Co jeśli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu zwrotu?
Jeśli towar jest asekurowany, możesz ubiegać się o odszkodowanie u firmy kurierskiej. My zwrócimy pełną kwotę po potwierdzeniu uszkodzenia.
Czy dotyczy mnie prawo do zwrotu, jeśli kupuję dla firmy?
Nie, prawo do odstąpienia od umowy przysługuje tylko konsumentom (osoby fizyczne kupujące dla celów niezwiązanych z działalnością gospodarczą).
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt:
E-mail: [zilon.biuro@gmail.com]
Telefon: [+48 780-510-845]
Adres: [6222829506]
Godziny pracy: [9-18] poniedziałek – piątek
13. Przepisy Obowiązujące
Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy jest zgodna z:
- Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
- Kodeksem cywilnym (art. 560 i nast.)
- Dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów
- Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO)
- Ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów
14. Zmiany w Polityce
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy. Zmiany będą opublikowane na stronie internetowej. Kontynuowanie korzystania ze sklepu po publikacji zmian oznacza akceptację zmienionej polityki.
Data wejścia w życie: [01.11.2025]
Ostatnia aktualizacja: [25.11.2025]
Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy jest zgodna z prawem polskim oraz przepisami Unii Europejskiej. W przypadku sprzeczności między zawartymi tutaj postanowieniami a ustawą obowiązującą są przepisy ustawy.